Een bijeenkomst van de NCG met bewoners uit Ten Boer in april. Foto: Jan Willem van Vliet
Het lukt de Nationaal Coördinator Groningen (NCG) niet om het vertrouwen van bewoners uit het aardbevingsgebied te winnen. Net als vorig jaar ‘scoort’ de versterkingsorganisatie een 4,9.
Belangrijkste reden om de NCG een onvoldoende te geven is de gebrekkige communicatie. Bewoners moeten vaak zelf bellen als ze de stand van zaken willen weten over de versterking van hun huis. De NCG zou wat hen betreft vaker contact moeten opnemen met gedupeerden in plaats van het initiatief bij bewoners te laten.
De versterkingsorganisatie houdt elk jaar een tevredenheidsonderzoek onder bewoners. Dit jaar vulden 1800 bewoners de vragenlijst in. Net als een jaar geleden scoort de NCG slecht. Liefst een kwart van de mensen zegt ‘helemaal geen vertrouwen’ in de NCG te hebben. Nog eens 38 procent heeft weinig vertrouwen, ruim 22 procent heeft ‘tamelijk veel’ vertrouwen in de overheidsinstantie.
Tips
Bewoners hebben enkele tips voor hoe het beter kan. Om te beginnen moet de NCG vaker en beter communiceren. Volgens veel bewoners kan dit onzekerheid wegnemen. Ook moet de NCG volgens bewoners beter luisteren naar hun verhaal. Dat betekent niet alleen een luisterend oor bieden, maar rekening houden met de persoonlijke situatie van bewoners en daar ook beslissingen op aanpassen.
Een derde advies is om eerlijk te zijn als het niet lukt om afspraken na te komen. ‘Zeggen wat je doet en doen wat je zegt’ zou het streven moeten zijn. Het komt te vaak voor dat rapporten te laat op de deurmat vallen of dat er geen telefoontje volgt als dat wel was toegezegd, zeggen meerder bewoners. En een deel van de mensen zegt dat de rapporten beter kunnen. Ze zijn te ingewikkeld, te beknopt of te vaag.
Vaker persoonlijk contact
De NCG wil de communicatie verbeteren en meer persoonlijk contact opnemen met bewoners. ,,We komen bijvoorbeeld aan de keukentafel uitleg geven over onze besluiten, of we gaan na de versterking in gesprek om eventuele zorgen op te lossen.’’ Volgens de NCG zijn er voldoende bewonersbegeleiders in dienst om vaker contact te regelen.
De woordvoerder is niet bang dat meer contact met bewoners zorgt voor extra vertraging bij de versterking. ,,Als we op tijd op de hoogte zijn van iemands persoonlijke situatie, zoals speciale wensen voor een tijdelijk huis of ruimte voor een bepaalde hobby of inwonende mantelzorger, kunnen we daar rekening mee houden. Juist door dat op tijd te weten, kunnen we vertraging voorkomen.’’
Kritiek
Volgens het onderzoek is het niet alleen maar kommer en kwel. De beoordelingsrapporten kunnen dus beter, maar zo’n 70 procent van de bewoners noemt de brieven van de NCG begrijpelijk geschreven. Al vindt iets minder dan de helft dat die brieven ook de juiste informatie bevatten. En ook bewonersbegeleiders krijgen lof: veel bewoners vinden dat ze snel reageren en hun best doen om waar mogelijk te helpen.
De NCG kreeg afgelopen jaren vaak kritiek over slechte versterkingsrapporten en vertraagde versterking. Zo slaagde de overheidsinstantie er niet in om voor 1 juli alle gedupeerden duidelijkheid te geven over de veiligheid van hun huis: ongeveer 1280 huishoudens moesten langer wachten. En bewoners uit Ten Boer die wel een advies kregen, klaagden over ‘flinterdunne flutrapportjes’.
