Stijging incidenten met agressieve patiënten in Martini Ziekenhuis. 'Alcoholmisbruik en niet willen wachten'

In de nieuwjaarsnacht werd het meerdere keren vervelend op de grootste spoedeisende hulp van Noord-Nederland. Meer dan tijdens andere jaarwisselingen kregen zorgmedewerkers van het Martini Ziekenhuis te maken met agressie van dronken bezoekers. Eén patiënt moest door de beveiliging buiten de deur worden gezet.

De incidenten tijdens oud en nieuw staan niet op zichzelf. Het Martini Ziekenhuis ziet de afgelopen jaren een flinke toename van agressief gedrag door patiënten en bezoekers, ook buiten de feestdagen om. Het aantal keren dat de beveiliging moest ingrijpen neemt jaar op jaar toe. In 2020 ging het nog om 150 gevallen. Het jaar dat net achter ons ligt telde 225 van dit soort incidenten.

De spoedeisende hulp en de Huisartsenpost in het Martini Ziekenhuis vormen de frontlinie als het gaat om confrontaties met vervelende patiënten en bezoekers. Volgens een woordvoerder komt dit door alcoholmisbruik en het niet willen wachten op een behandeling, of het niet eens zijn met de behandeling. Op de verpleegafdelingen komt het agressieve gedrag vaak door verwardheid met een medische oorzaak, tijdens een delier of bij dementie.

Tijdens feestdagen (en -nachten) als oud en nieuw, Bevrijdingsdag en koningsdag is er een extra beveiliger aanwezig op het spoedplein. ,,Daar gaat al een preventieve werking van uit”, zegt Tjipco Werkman, hoofd beveiliging van het Martini Ziekenhuis. ,,Het zorgpersoneel vindt het ook fijn dat we er zijn en kunnen ingrijpen, als het nodig is.” Bij Werkman en zijn collega’s was het gevoelsmatig al zo dat ze de afgelopen jaren steeds vaker moeten optreden. ,,En dat blijkt ook uit de cijfers.”

Niet alleen het aantal incidenten waarbij beveiligers moeten ingrijpen neemt toe; hetzelfde geldt voor het aantal situaties waarbij zorgmedewerkers zelf de-escalerend proberen in te grijpen. Personeel wordt geleerd goed om te gaan met verbaal en fysiek geweld, bedreigingen, seksuele intimidatie, diefstal en vandalisme. Er worden anti-agressietrainingen aangeboden en medewerkers wordt op het hart gedrukt op tijd de beveiliging in te schakelen.

,,Gelukkig zijn we echt niet de hele tijd bezig met vervelende patiënten en bezoekers”, zegt Werkman. ,,De meeste tijd ondersteunen we waar we kunnen bij de prachtige aspecten van het ziekenhuis, zoals hoogzwangere patiënten begeleiden naar de verloskamers.”