De gemeentelijke ombudsman vindt dat de geluidsoverlastlijn weer geopend moet worden. Foto: Andy Zuidema
Voer de klachtenlijn bij geluidsoverlast opnieuw in. Met het opheffen van het klachtennummer sluit de gemeente Groningen Stadjers uit. Bovendien is herinvoering van de klachtenlijn vorig jaar toegezegd. Dat stelt de gemeentelijke ombudsman na een klacht van een bewoner van De Oosterpoort.
Deze bewoner kon op 19 juni 2022 de slaap niet vatten last door het gedreun van het Stadspark Live Festival. Eerder was er nog een telefoonnummer van de gemeente Groningen waar naartoe gebeld kon worden om overlast bij evenementen te melden. Dit telefoonnummer bleek sinds 1 juni 2022 niet meer bereikbaar. Het melden van overlast bij de gemeente kan nu alleen nog maar digitaal.
De bewoner heeft een klacht ingediend bij de gemeente omdat bewoners die niet digitaalvaardig zijn of geen computer hebben nu geen mogelijkheid meer hebben voor het buiten kantoortijden direct melden van overlast. De gemeente ging in de reactie op de klacht voorbij aan dit feit en daarop is de bewoner naar de ombudsman gestapt.
De ombudsman Groningen heeft naar aanleiding van de klacht van de buurtbewoner onderzoek gedaan en kwam op 15 december 2022 in een brief van zes pagina’s tot een oordeel.
De gemeente geeft in een reactie op de klacht aan dat door overbelasting van het telefoonnummer ze vaak niet goed bereikbaar waren. Daarom is er voor gekozen dat het melden van overlast nu alleen via de website kan worden gedaan. Daarnaast was het volgens de gemeente via de telefoonlijn niet mogelijk om alle klachten zorgvuldig te registreren. De gemeente schrijft: ‘De kleine groep inwoners die niet beschikt over een computer of smartphone, of niet digitaal vaardig is, adviseren wij om bij ervaren geluidsoverlast alsnog na afloop van het evenement op werkdagen te bellen met de gemeente. Daarnaast informeren organisatoren de omwonenden over het evenement door het sturen van een brief. In deze brief staat het telefoonnummer waarop de organisator tijdens het evenement bereikbaar is. Het blijft overigens mogelijk om tijdens kantooruren te bellen met de gemeente.’
De Ombudsman verwijst in haar rapport naar de website van de Rijksoverheid. Hierop staat dat ongeveer 11 procent van de Nederlanders van 16 tot 65 jaar geen of weinig ervaring heeft met de computer. Onder Nederlanders van 55 jaar en ouder is dit zelfs zo’n 20 procent. Van de laaggeletterden in Nederland kan ruim 30 procent niet goed omgaan met een computer. Deze mensen kunnen onvoldoende zelfstandig digitaal informatie opzoeken en verwerken op een veilige manier.
De ombudsman geeft in het rapport verder aan: ‘De gemeente heeft echter besloten dat na kantooruren overlastmeldingen over evenementen alleen maar digitaal kunnen worden gedaan. Dat betekent dat een deel van de inwoners van de gemeente die geen computer heeft of onvoldoende digitaalvaardig is na kantoortijd niet meer bij de gemeente terecht kan als zij overlast van evenementen ervaren. Van inclusiviteit is op dit punt dan ook geen sprake. Dat men achteraf tijdens kantooruren alsnog de overlast kan melden, doet daaraan niet af.’
Op de vraag van de ombudsman of bewoners van de Oosterpoort ook een brief ontvangen van de organisatie van evenementen, met een telefoonnummer waarop de organisatie tijdens het evenement bereikbaar is, meldt de gemeente dat dit niet het geval is. ‘Er is dus een groep inwoners die op het moment dat zij overlast ervaart niet kan bellen met de gemeente en ook niet met de organisator. Hoewel de gemeente graag wil dat iedereen meedoet (inclusiviteit), wordt in dit geval een groep buitengesloten’.
De ombudsman verwijst ook naar de toezegging van (de inmiddels afgezwaaide) wethouder Chakor op 15 juni 2022 naar aanleiding van vragen van de gemeenteraad. Zij onderkent de meerwaarde van het telefonisch melding kunnen doen. Chakor zegt het volgende toe: „Wat we willen gaan doen is dat mensen bellen en dat zij kunnen inspreken. Dan krijgen ze informatie over hoe en wat. Ze kunnen de melding inspreken en dan wordt hij alsnog uitgelezen en op deze manier kunnen we de melding registreren en er adequaat op toezien.”
Als de ombudsman aan de gemeente vraagt naar de uitvoering van deze toezegging krijgt ze daar geen antwoord op. De ombudsman doet de gemeente dan ook de aanbeveling om opnieuw een telefoonnummer in te voeren om overlast van evenementen buiten kantooruren te kunnen melden dan wel de toezegging van de wethouder alsnog na te komen en een voicemailservice in te voeren.
Dit verhaal verscheen eerder in iets gewijzigde vorm in buurtkrant De Oosterpoorter.
