1 op de 10 mensen sluit een nieuw energiecontract telefonisch af. Foto: ANP
De Autoriteit Consument en Markt (ACM) waarschuwt weer voor de telefonische verkoop van energiecontracten. Dit keer wijst de toezichthouder erop dat verkopers nogal eens sturen op een volmacht. Zodra de consument zo’n volmacht tekent, kan die zonder het te weten worden overgezet naar een andere energieleverancier.
„Het afsluiten van een energiecontract is al ingewikkeld genoeg”, zegt bestuurslid Manon Leijten van de ACM. „Het is een belangrijk en complex product, dat zich niet leent voor verkoop via de telefoon. Telefonische verkoop waarbij volmachten worden gebruikt, maakt het risico op misleiding nog groter. We zien dat consumenten en ondernemers hierdoor vaak vastzitten aan contracten die zij niet bewust hebben gekozen.”
Telefonische verkoop
Volgens de ACM vragen telefonische verkopers hun gesprekspartners nogal eens om een volmacht te tekenen. Met zo’n volmacht op zak kan de verkoper namens de consument of ondernemer een energiecontract kunnen afsluiten. Consumenten en ondernemers worden hierdoor vaak de dupe van ongewenste overstap. Willen zij die overstap ongedaan maken, dan leidt het tot hoge kosten.
Uit eerder onderzoek van de ACM in 2024 blijkt dat 1 op de 10 consumenten een energiecontract afsluit via telefonische verkoop. Dit terwijl zo’n telefonische aanbieding zelden de goedkoopste keuze is. De waakhond pleit al langer voor een verbod, maar is daarvoor afhankelijk van de Tweede Kamer.
Voorlopig valt er voor telefonische verkopers echter nog genoeg te halen aan de telefoon. Uit onderzoek van de ACM blijkt dat één op de vier huishoudens het afgelopen jaar telefonisch benaderd werd over de verkoop van een energiecontract. Bijna de helft van deze consumenten voelde zich hierbij onder druk gezet om op de aanbieding in te gaan.
Volmacht
Maar niet alleen consumenten krijgen belletjes: de ACM ontvangt ook veel klachten van zzp’ers en andere ondernemers die gebeld worden over verkoop van energiecontracten. „Veel ondernemers geven daarbij aan dat er bij de verkoop gebruik werd gemaakt van een volmacht waarmee namens de ondernemer een energiecontract afgesloten wordt bij een energieleverancier”, aldus de ACM.
Volgens de toezichthouder moeten ondernemers „extra alert” zijn, omdat zij niet dezelfde wettelijke bescherming genieten als consumenten. Waar consumenten bijvoorbeeld veertien dagen bedenktijd krijgen nadat het nieuwe contract is ingegaan, geldt dat niet voor ondernemers: zakelijke contracten kennen over het algemeen geen bedenktijd.
De ACM heeft bedrijven die via telemarketing telecom- en energiecontracten aanbieden dit jaar gewezen op strengere regelgeving en het verbod om consumenten en zzp’ers zonder toestemming te bellen. De ACM doet momenteel onderzoek bij deze bedrijven om te controleren of zij zich aan deze regels houden. Indien nodig kan de ACM tegen bedrijven optreden door boetes of lasten onder dwangsom op te leggen.
