Huurders Van Heemskerckflat in Groningen vieren kerst in de kou. ‘Noodnummer van Lefier is onbereikbaar’

Van de 263 woningen in de studentenflat aan de Van Heemskerckstraat viel donderdagnacht plots de verwarming uit. Geen pretje met de koudste kerst in 25 jaar tijd in Nederland. „Op de gang is het 14 graden, binnen is het iets warmer, de kamers zijn wel goed geïsoleerd”, vertelt Vincent die begin december, toen de flat na een stevige renovatie- en verduurzamingsbeurt werd opgeleverd, in zijn kamer trok.

Volgens de afdeling communicatie van Lefier moeten bewoners in het geval van problemen met de verwarming bellen met Energiewacht. Vincent: „Maar die wilden niemand sturen. Wat op zich logisch is, het gaat niet om een cv-ketel maar om een compleet warmtehuis. Het gebouw is volledig gasvrij geworden. De verwarming is allemaal elektrisch geregeld.”

Daarop bellen verschillende bewoners, waaronder Vincent zelf, al dagen met het noodnummer van Lefier. Tevergeefs. „Ik heb vanochtend 52 minuten in de wacht gestaan”, vertelt Vincent. „Toen was ik er wel klaar mee.”

Terwijl Vincent appt over de problemen, valt de elektriciteit tot overmaat van ramp ook nog uit. „Alle kamers aan mijn gang hebben geen stroom meer. Dat komt denk ik omdat veel bewoners elektrische kacheltjes aanzetten tegen de kou. Het lijkt erop dat er een stop is doorgeslagen. Uit het ketelhuis en de meterkast komt een gek geluid, maar daar kunnen wij niet bij.”

In tegenstelling tot het noodnummer is de woordvoerder van Lefier wel bereikbaar. Als ze wordt geconfronteerd met de lange wachttijden voor het noodnummer en dat de stroom ook nog is uitgevallen, zegt ze: „Ik zit er achteraan. We zoeken uit wat er aan de hand is. Dat mensen zo lang moeten wachten, mag niet gebeuren. Dat ligt niet aan Lefier, maar aan de partij met wie we samenwerken buiten kantooruren.”

Vincent hoopt dat er via deze weg snel een oplossing komt. „Hopelijk worden ze wakker bij Lefier, want we zijn best wanhopig hier aan het worden.” Even lijkt dat er in te zitten. Een monteur van Energiewacht meldt zich vlak voor publicatie van het artikel. „Ik hoop dat het lukt, maar ik heb mijn twijfels.”

Die vrees heeft te maken met het gebrek aan vertrouwen in Lefier, dat in de kleine maand dat Vincent nu in de Van Heemskerckflat woont, snel afbrokkel. Het is de zoveelste tegenslag. „Het zijn erg dure kamers. Maar Lefier beloofde dat het mogelijk was om er huurtoeslag op aan te vragen, waardoor ze betaalbaar werden.”

Reden voor Vincent om toch voor de woning te gaan, maar hij vraagt zich inmiddels af of huurtoeslag wel mogelijk is. Tot nu toe lukt het aanvragen in ieder geval niet.

Het probleem is de adressering van de kamers. „Onze kamernummers zijn zo: Van Heemskerckstraat 1 (adres) - (letter van je gang) - kamernummer. Maar de kamers zijn niet opgenomen in het Basisregister Adressen en Gebouwen (BAG) en gelden niet als een officieel adres. De gemeente adviseerde me om me daarom in te schrijven op het huisnummer 1 met de toevoeging van de letter van de gang. Hierdoor ontbreekt dus mijn kamernummer en dat is een probleem voor de pakketbezorger en belastingdienst.”

De belastingdienst, die de huurtoeslag moet uitkeren, ziet dan namelijk dat er al twaalf mensen staan ingeschreven op dat adres. „Als ik dan aanklik dat dit niet mijn toeslagpartners zijn, loopt de site van de belastingdienst vast en word je doorverwezen naar de gemeente om het adres te laten wijzigen, wat dus niet kan met als gevolg dat we geen huurtoeslag krijgen.”

Het probleem van de stroom en verwarming is al nijpend - „geen pretje als het buiten -5 is”, het gedoe met de huurtoeslag wordt dat binnen enkele dagen. „De huur moet voor 1 januari worden overgemaakt, dat is al snel. Verwacht Lefier dan de volledige huur ondanks dat we geen huurtoeslag kunnen aanvragen, terwijl Lefier het zo wel aan ons heeft verhuurd?”

Ook daarop heeft de woordvoerder een antwoord. „De belastingdienst heeft schriftelijk bevestigd dat huurders recht hebben op huurtoeslag, dus dat komt goed. Hoe het bij de gemeente zit moeten we even uitzoeken. Maar het komt goed in elk geval.”