Lefier start met incasso-spreekuren. Foto: Shutterstock
Woningcorporatie Lefier begint in september met een pilot waarbij huurders terecht kunnen op ‘incasso-spreekuren’ in Groningen, Stadskanaal, Emmen en Hoogezand.
Tijdens deze spreekuren biedt een incasso-team ‘persoonlijke ondersteuning bij betalingsproblemen en financiële vragen’.
Volgens Lefier-medewerkers Iris Molenaar en Verena Erenstein biedt fysiek contact meer ruimte voor maatwerk. ,,Niet iedereen is digitaal even handig,” aldus Molenaar. Erenstein: ,,We hopen dat bewoners zo beter geholpen worden”.
De spreekuren vinden twee keer per maand plaats op dinsdagen en donderdagen. Huurders kunnen er onder meer hulp krijgen bij automatische incasso, inzicht in openstaande bedragen, of een betalingsregeling bespreken. Een afspraak maken kan via www.lefier.nl/spreekuren of telefonisch.
Balie ontlasten
De hoop is dat de spreekuren collega’s aan de balie zullen ontlasten. Molenaar: ,,Zij zijn geen incasso-specialisten en kunnen niet altijd direct het juiste antwoord geven. Met deze spreekuren zorgen we ervoor dat bewoners sneller bij de juiste persoon terechtkomen.”
