Ineens geen boot naar Noorwegen. Wat moeten reizigers met een ticket voor de Romantika nu?
Mannus van der Laan
Arend van WijngaardenGroningen
Passagiers verlaten de MS Romantika in Emden. Foto: Archief|DVHN
Een aantal Nederlanders reageert via sociale media geschrokken op het nieuws dat veerboot Romantika niet meer van en naar Noorwegen vaart. Zij hadden net geboekt en verkeren in onzekerheid over hun reis.
Mensen die afgelopen weekend naar het Noorse Kristiansand reisden, zijn daar gestrand. Om hoeveel reizigers dat gaat, is nog niet bekend. Een groot aantal mensen heeft tickets voor de komende dagen. Die overtochten zijn zeker afgelast. Het is onzeker of zij hun geld terugkrijgen.
Diana Dijst Kammer zegt: ,,Onze overtocht is pas op 18 september. Ik ben nu vooral bezig te kijken of we ooit ons geld terug gaan krijgen. Helaas lijkt Holland Norway Lines weinig te doen voor ons.’’
Zoek een andere rederij om mee terug te varen
Holland Norway Lines laat weten dat reizigers die in Kristiansand zijn een hotel moeten boeken of zich tot twee andere rederijen kunnen wenden voor een terugvaart. Een van die rederijen is Fjordlines.
Brian Thorsted Hansen, CEO van Fjordlines, zegt compleet verrast te zijn door de situatie bij Holland Norway Lines. ,,We hebben een beetje tijd nodig om te zien wat we kunnen doen. Natuurlijk zullen we ons best doen voor reizigers die in Kristiansand achterblijven, maar wij varen niet van Noorwegen naar Duitsland of Nederland. We hebben alleen veerdiensten tussen Noorwegen, Zweden en Denemarken.’’
Op Hamre Family Camping vlakbij Kristiansand is het nieuws over Holland Norway Lines halverweg de middag nog niet bekend. Voor alle vakantiegangers op de camping, die driehonderd plaatsen telt, is de camping volgens de receptionist de laatste stop voordat ze op de ferry stappen of de eerste nadat ze net zijn aangekomen. ,,Het is vandaag niet drukker dan anders’’, laat ze weten. ,,Maar misschien komt het nog op gang.’’
Woordvoerder Babs van der Staak van de Consumentenbond vindt het ‘erg vervelend’ voor de gedupeerden. Ze laat weten dat Holland Norway Lines wel lid is van SGR (Stichting Garantiefonds Reisgelden). ,,De manier waarop de rederij de reizigers op de eigen site afwimpelt, druist in tegen de regels van de stichting.’’
Gestrande reizigers hebben in principe recht op terugbetaling van hun tickets of alternatief vervoer. ,,Zo kunnen ze drie hotelovernachtingen en maaltijden bij de rederij claimen, maar als er geen geld is bestaat de kans dat ze het niet krijgen. Pas als het bedrijf failliet gaat, kunnen gedupeerden rechtstreeks bij SGR aankloppen.’’
Mensen kunnen in bepaalde omstandigheden ook hun reisverzekering aanspreken. ,,Ze hebben geen recht op alternatief vervoer, eventueel wel op vergoeding van hotelovernachtingen. Verder kunnen reizigers wier reis is geannuleerd hun annuleringsverzekering aanspreken.’’
