Tineke Kemkes kwam met succes in verzet tegen het intrekken van haar taxipas. Foto: Jari Leijssenaar
Een groot deel van de bezwaarmakers tegen het afnemen van hun taxipas door de gemeente Emmen behoudt de reisvoorziening. Dat blijkt uit de evaluatie van de Emmer taxi-oproer.
De gemeente Emmen trok vijf maanden geleden de gratis toegang tot de regiotaxi voor 1500 inwoners in, die hun zogenaamde Wmo-taxipas een jaar of langer niet hadden gebruikt. Dat daar soms goede redenen voor waren, bleek wel uit de verontwaardigde reacties van gebruikers.
Tineke Kemkes uit Emmen stapte met haar verhaal naar de krant en haar verzet en bezwaar kreeg navolging van nog eens driehonderd pashouders die zich ook benadeeld voelden. Zij hadden in het jaar daavoor de taxipas tijdelijk niet gebruikt door ziekte, revalidatie of het overlijden van een naaste. Toch wilden de inwoners het recht op vervoer met de regiotaxi graag behouden.
Storm van kritiek
De gemeente Emmen besloot, op basis van gegevens van taxivervoerders, anders en maakte dat volgens betrokkenen in een kil schrijven duidelijk. Wethouder Raymond Wanders liet na de storm van kritiek al weten spijt te hebben van de manier van werken, hoewel hij alsnog achter een scherpe controle stond van gebruik van publieke zorgmiddelen.
Van de 1500 aangeschreven gebruikers klommen 300 in de pen om bezwaar te maken tegen het besluit. 220 deden dat uiteindelijk met succes. Dik zeventig pashouders kunnen ook na onderzoek van hun situatie fluiten naar een verlening en zeven bezwaren wachten nog op een oordeel vanuit het gemeentehuis.
Toon maakt muziek
De gemeente Emmen heeft de werkwijze rondom de taxipassen intern onderzocht. Daaruit blijkt dat de 'commotie en aandacht groter was dan vooraf ingeschat' en 'dat we hierin zorgvuldiger hadden kunnen zijn, omdat bleek dat bij een deel van de inwoners een goede reden was voor het niet gebruiken’.
Uit de evaluatie blijkt ook dat de ambtenaren onderling niet goed op de hoogte waren van elkaars rol in de kwestie. Een algemeen en bureacratisch schrijven bij gevoelige kwesties moet voortaan achterwege blijven. ‘Het is vaak de toon die de muziek maakt en de brief kan voor bewoners kil overkomen', schrijft wethouder Guido Rink in zijn terugblik op de passenrel.
Hij wil voortaan ervaringsdeskundigen betrekken bij soortgelijke besluiten: liever een persoonlijk belletje dan een zakelijke brief en niet een grote groep in één keer confronteren met een negatief besluit.
