Bij computer- en telecomreparatiebedrijf SOMCOM in Assen staan vakmanschap en betrokkenheid hoog in het vaandel. ‘Mensen hebben behoefte aan een bedrijf, dat dicht bij de klant staat’
SOMCOM is op het gebied van elektronica van vrijwel alle markten thuis. Eigen foto
Duurzaamheid, kwaliteit en service. Met de klant voorop, want die moet tevreden zijn. Deze ingrediënten vormen al 22 jaar het stevige fundament onder SOMCOM, het computer- en telecomreparatiebedrijf in Assen. Inmiddels, zo zeggen eigenaar Carlo Sommeling en operationeel manager Jeroen Buurman, is SOMCOM toonaangevend in Noord-Nederland, met een vaste klantenkring van particulieren en bedrijven die van hun diensten gebruikmaakt. En het bedrijf zit niet stil. „We spelen constant in op de huidige vraag en ontwikkelingen binnen onze branche.”
Dat heeft alles te maken met de zorgvuldig opgebouwde reputatie van SOMCOM, ooit door Sommeling opgestart vanuit een garage in Bovensmilde. Nu staat er een prachtige winkel en werkplaats aan de Europaweg Noord 5, onder één dak met kantoorhandel Bremer. Sommeling: „Na al die jaren komen er nog steeds mensen voorbij die zich afvragen: wat doen ze daar eigenlijk?”
Nieuw en tweedehands
Naast dat SOMCOM allerlei elektronica zoals personal computers, laptops, gameconsoles, tablets en telefoons repareert, worden die producten, net als accessoires als muizen en toetsenborden, ook verkocht, zowel nieuw als tweedehands. Buurman: „We zijn in de loop der jaren uitgegroeid tot een breed servicebedrijf voor zowel particuliere consumenten als zakelijke klanten. Voor verkoop, onderhoud en technische ondersteuning.”
„Ik heb gemerkt”, vult Sommeling aan, „dat er bij mensen behoefte is aan een lokaal bedrijf dat herkenbaar is, laagdrempelig en dicht bij de klant staat. Ze waarderen vooral dat ze bij ons terechtkunnen voor duidelijke hulp, zonder onnodig ingewikkelde verhalen.”
Aandacht en zorg
Die sterke band schept ook verplichtingen, benadrukt Sommeling. „Of het nu om een bedrijf gaat of om een particulier, iedereen krijgt dezelfde aandacht en zorg. We willen dat mensen tevreden zijn over onze diensten. Daarbij staan vakmanschap en betrokkenheid bij ons hoog in het vaandel.”
Dat deze formule aanslaat blijkt volgens Buurman uit de grote, vaste klantenkring die SOMCOM in die 22 jaar heeft opgebouwd. „Particuliere klanten waarderen onze toegankelijkheid en ons eerlijke advies, organisaties stellen de betrouwbaarheid en continuïteit zeer op prijs. We hebben niet voor niets grote klanten als Univé, de gemeente Assen en WMD aan ons gebonden.”
Voordelig alternatief
Met duurzaam en verantwoord omgaan met elektronica is SOMCOM via reparatie en hergebruik al geruime tijd bezig. Niet alleen om zuinig te zijn op het milieu, maar ook om verspilling tegen te gaan én klanten een voordelig alternatief te kunnen bieden ten opzichte van nieuwe apparaten. Sommeling: „Wij werken vanuit de gedachte dat herstel, levensduurverlenging en verantwoord hergebruik belangrijk zijn en steeds belangrijker worden. En ja, een tweedehands apparaat kan voor veel klanten een voordeliger keuze zijn dan nieuw. Juist door de zorgvuldige manier waarop wij het afleveren, de levensduur, het comfort en de garantie.”
We hebben niet voor niets grote klanten als Univé, de gemeente Assen en WMD aan ons gebonden
Ook daarbij, zeggen Sommeling en Buurman, staan kwaliteit en betrouwbaarheid voorop. „Een duidelijk voorbeeld daarvan is de SOMCOM ECO SERIES. Daarmee maken we duidelijk waar wij voor staan. ‘Refurbished’ is in de praktijk een breed begrip geworden, maar klanten willen vooral weten waar ze op kunnen vertrouwen. Met de ECO SERIES laten wij zien dat controle, verzorging en technische betrouwbaarheid bij ons gewaarborgd zijn en onderdeel uitmaken van een duidelijke kwaliteitslijn.”
Apple
Ook de verbinding van SOMCOM met partners als Techniek Nederland, het Nationaal Reparateursregister en Apple Independent Repair Provider past volgens Buurman in dat verhaal. „Het zegt iets over de professionele manier waarop wij werken. Apple gaat niet zomaar met iemand in zee. Er zijn maar een paar bedrijven in Nederland die op dat niveau werken en wij zijn er trots op dat SOMCOM daar een van is. Ook het Nationaal Reparateursregister is een belangrijke speler op het gebied van reparatie en duurzaamheid, onze core business. Wij staan bij die organisatie op pole position.”
Daarnaast ondersteunt SOMCOM steeds vaker collega-ICT-bedrijven met reparaties, technische vragen en vraagstukken rond refurbish en circulaire hardware. Sommeling: „Wij hebben daarvoor de capaciteit en expertise in huis. Voor veel bedrijven is het voordeliger om ons in te schakelen dan zelf die kennis op te bouwen en apparatuur aan te schaffen. Daarmee groeit de rol van SOMCOM ook achter de schermen binnen deze sector.”
SOMCARE
Een andere recente ontwikkeling is SOMCARE. Sommeling: „Dat is ontstaan in de coronaperiode, toen mensen niet altijd naar ons toe konden komen. We ontwikkelden een onderhoudsplatform, zodat we klanten vanuit de zaak ook op afstand konden ondersteunen. Daar zijn we mee doorgegaan. Waar vroeger de traditionele onderhoudsbeurt een vast moment was om systemen na te laten kijken, is SOMCARE de moderne opvolger geworden. Dit concept is bedoeld om consumenten op afstand zekerheid en gemak te bieden, maar SOMCARE is ook bedrijfsmatig inzetbaar voor klanten die behoefte hebben aan structurele ondersteuning. En dat wordt, merken wij, steeds meer gewaardeerd.”
Kortom, besluiten Sommeling en Buurman, SOMCOM is met de eisen van deze tijd meegegroeid, zonder het vertrouwde lokale karakter te verliezen. „Nog altijd staan vakmanschap en klantvriendelijkheid aan de basis van alles, in een vorm die past bij deze tijd: duurzaam, zorgvuldig en professioneel. Herkenbaar voor bestaande klanten en voor nieuwe klanten vaak precies de reden om bij ons binnen te stappen.”
