Janet Degenhart, haar man, zus en zwager in Kristiansand, Noorwegen.
Tienduizenden mensen die dachten een mooie reis naar Noorwegen te maken, komen bedrogen uit door het faillissement van Holland Norway Lines. Janet Degenhart en Huib Hobbel doen hun verhaal. „Mijn zus zette een huilende emoji bij het bankafschrift.”
„Kerst in Noorwegen is veel mooier en specialer dan hier. Ik had erg veel zin om dat begin december met eigen ogen te zien”, zegt Janet Degenhart (59) uit Winschoten. Ze is één van de 75.000 mensen wiens tocht met de Romantika van Holland Norway Lines (HNL) niet doorgaat. HNL is maandag failliet verklaard en reizigers kunnen fluiten naar hun geld. Van alle schuldeisers staan zij achteraan in de rij.
Janet Degenhart, haar man, zus en zwager na de reis met de Romantika. Eigen foto
‘Dit gaan we nog eens doen’
„In mei 2022 gingen we voor het eerst met HNL naar Noorwegen”, zegt Degenhart. „Het was fantastisch. Mijn zus, zwager, mijn man en ik zeiden meteen tegen elkaar: dit gaan we nog eens doen.”
Vorige week zag haar zus een aanbieding voorbijkomen. Een minicruise voor 98 euro. Het was één van de vele aanbiedingen die HNL de weken voor haar faillissement nog snel probeerde te verhandelen. „Ik dacht er sowieso al over na om met kerst - de mooiste tijd van het jaar - weer te gaan. Dinsdagavond boekten we de reis. Misschien waren we wel de laatsten, want de volgende ochtend werd bekend dat ze uitstel van betaling hadden aangevraagd. Mijn zus moest geld naar me overmaken, terwijl ze wist dat het voor niks was. Ze zette er een huilende emoji bij.”
„Ik vermoed dat wij al ons geld, ongeveer 400 euro in totaal, kwijt zijn. Maar daar ben ik het niet mee eens. Stichting Garantiegelden Reisgelden (SGR) zegt dat ze alleen vergoeden voor reizen mét overnachting. Een minicruise zou alleen een reis zijn. Maar wij zouden overnachten op de boot.”
Of ze nu wat anders gaan doen in de periode voor kerst, is nog niet zeker. „Misschien dat we naar een kerstmarkt in België of Duitsland gaan. Maar nu al iets boeken, durf ik even niet meer.”
Huib Hobbel (rechts) en zijn reisgezelschap bij hun vakantiehuis in Noorwegen. Eigen foto
Vooral boos op de verzekering
Huib Hobbel (73) uit Emmen heeft zijn reis naar Noorwegen wel kunnen maken. In januari boekte hij voor hem en vier anderen een tiendaagse reis met heen en terugtocht vanaf 25 augustus. De terugtocht werd middenin de vakantie geannuleerd.
„We werden door HNL expliciet verwezen naar onze reisverzekering, dus we belden Univé”, zegt Hobbel. „Maar zij zeiden dat ze niks voor ons konden doen. Dat we bij HNL moesten zijn. Gelukkig hadden we al een alternatieve tocht via Denemarken geboekt, dus we zijn prima thuisgekomen. Maar het heeft ons 2000 euro extra gekost.”
„HNL heeft alleen een persbericht en een sms verstuurd. Daarna verdween hun site en waren ze niet meer bereikbaar. Ik ben ook erg boos op de verzekeraar. We dachten dat we alles goed geregeld hadden, maar dan blijken er toch weer allemaal uitzonderingen te zijn die niet in hun algemene voorwaarden staan.”
