Reizigersorganisatie Rover wil dat Qbuzz kapotte liften in bussen repareert. Foto: Qbuzz
Rover roept Qbuzz op om werk te maken van rolstoelliften in Drentse Qliner-bussen. Volgens de reizigersorganisatie werken die te vaak niet.
Rover ontvangt meldingen van liften die dienstweigeren en over chauffeurs die niet weten hoe ze te bedienen. Daardoor lopen reizigers het risico om bij de halte achter te blijven. Meldingen bij de klantenservice hebben volgens de organisatie ‘geen effect’.
Rover sprak met Jan Meursing (75), die vorige week vanwege een defecte lift zijn bus op het station in Assen miste. Daarom moest hij een halfuur wachten op de volgende bus, maar ook daar liet de lift het afweten. Na een uur kon Meursing toch met de bus naar huis.
Spuugzat
,,Na dit zoveelste voorval met een kapotte lift ben ik het echt spuugzat’’, zegt Meursing. ,,Ik heb soms het idee dat ze liever geen reizigers met rolstoel meenemen.’’
Will Gerbers van Rover Drenthe noemt het ‘onbegrijpelijk dat dit steeds fout gaat bij Qbuzz’. ,,Het kan toch niet zijn dat reizigers met een mobiliteitsbeperking letterlijk in de kou worden gezet?’’
Reactie Qbuzz
Wij vinden het vervelend om te lezen dat de heer Meursing recent tweemaal hinder heeft ondervonden door het niet kunnen gebruiken van een rolstoellift. Het is onze prioriteit om ervoor te zorgen dat onze dienstverlening voor iedereen toegankelijk is.
Uit onze gegevens blijkt dat er geen recente meldingen bij onze klantenservice of Reisregie bekend zijn over defecte liften in onze Qliner-bussen of deze specifieke situatie. Wel zijn er vorig jaar enkele meldingen geweest over het gebruik van rolstoelliften.
Naar aanleiding daarvan is de instructie over het gebruik van de liften herhaald bij al onze chauffeurs. Daarnaast is er via de teammanagers binnen de teams extra aandacht besteed aan dit onderwerp om ervoor te zorgen dat onze chauffeurs reizigers met een rolstoel correct en veilig kunnen ondersteunen.
Voor alle chauffeurs is het daarnaast duidelijk dat in het geval van een mogelijk defect aan een rolstoellift de vaste procedure is om direct contact op te nemen met Reisregie. Reisregie zorgt er in zo’n situatie voor dat er vervangend vervoer voor de mindervalide passagier wordt georganiseerd. Hiermee willen wij waarborgen dat geen enkele reiziger zonder passend alternatief achterblijft.
Om beter inzicht te krijgen in wat er precies heeft plaatsgevonden, zullen wij zelf contact opnemen met Rover en de heer Meursing. Wij willen hem graag persoonlijk spreken om zijn ervaring te horen en te kijken hoe wij hem en andere reizigers in de toekomst beter van dienst kunnen zijn.
