Strandgangers in het Spaanse in Valencia. Foto: Manuel Bruque
Grote vakantieaanbieders promoten online regelmatig reizen tegen prijzen die in de praktijk helemaal niet voor dat bedrag te boeken zijn.
Dat blijkt uit een inventarisatie. Het gaat onder meer om advertenties van Corendon, Prijsvrij, D-reizen, Dé VakantieDiscounter, Alltours, Expedia, TUI, Stip Reizen, Sunweb en Eliza was here.
Wie zich laat verleiden door de advertentie voor een ’heerlijke pakketreis’ naar het Allsun Hotel Marena Beach op Mallorca in oktober of november, ziet bij D-reizen een prijs van 632 euro genoemd. Bij het daadwerkelijk boeken loopt dat bedrag echter op met 108 euro, terwijl er niets verandert aan het aantal reizigers, de reisdata of de luchthaven.
Zodra je bij datzelfde D-reizen een overzicht bekijkt met verschillende vertrekdata om te zien op welke datum de pakketreizen het goedkoopst zijn, kom je bedrogen uit. Het overzicht toont weliswaar prijzen, maar zodra je op een datum klikt, verandert die prijs direct. Ook hier loopt het bedrag vervolgens weer met honderden euro’s op.
Zo lijkt een pakketreis van 7 dagen met vertrek op 29 oktober 528 euro te kosten. Maar zodra je erop klikt, stijgt de prijs direct naar 670 euro. Een dag later blijkt diezelfde aanbieding zelfs nog duurder uit te vallen: 800 euro.
Misleidende reclame
Misleidende reclame is verboden. Dat is vastgelegd in artikel 8 van de Nederlandse Reclame Code (NRC) en wordt gehandhaafd door de Reclame Code Commissie (RCC). Reisaanbieders houden zich daar echter lang niet altijd aan, blijkt uit een rondgang.
Ruim 30 procent van de advertenties van meer dan tien grote reisaanbieders blijkt te gaan over pakketreizen die niet daadwerkelijk voor de geadverteerde prijs beschikbaar zijn. In sommige gevallen gaat het zelfs om vakanties die al volgeboekt/uitverkocht zijn.
Het gaat onder meer om advertenties van Corendon, Prijsvrij, D-reizen, Dé VakantieDiscounter, Alltours, Expedia, TUI, Stip Reizen, Sunweb en Eliza was here. Per aanbieder werden tien verschillende advertenties onderzocht. Daarbij bleek dat in ruim 1 op 3 van de gevallen de vakantie niet te boeken was voor de genoemde prijs. Het daadwerkelijke bedrag lag vooral bij Prijsvrij, D-reizen, Alltours en Dé VakantieDiscounter zo’n 100 tot 150 euro hoger. Bij Corendon kwam het ook regelmatig voor dat een geadverteerde datum bij het boeken al niet meer beschikbaar bleek.
Bijvoorbeeld: een lastminute all-inclusive pakketreis van Prijsvrij in juli en augustus naar het zwaar gepromote glijbaanhotel Pickalbatros Jungle Aqua Park in Hurghada (Egypte) komt steevast uit op een bijna 150 euro hogere totale reissom dan eerder in het boekingsproces lijkt.
Een pakketreis naar Costa Adeje op Tenerife, die volgens de advertentie 702 euro kost, loopt bij het boeken op naar 815 euro. Ook een adults-only-reisadvertentie van Dé VakantieDiscounter naar het Griekse eiland Rhodos begint met een vanafprijs van 900 euro. Bij het aanklikken stijgt dat bedrag naar 924 euro. En zodra je daadwerkelijk wilt boeken en de beschikbaarheid wordt gecontroleerd, loopt de prijs verder op naar zelfs 1020 euro.
‘Reisaanbieders overtreden regels’
Al in 2023 klaagde de Consumentenbond bij de Reclame Code Commissie (RCC) over de prijzen van meerdere van deze reisaanbieders. Reisaanbieders verstopten daarbij kosten, of lieten alleen de laagste prijs zien bij vertrek vanaf een buitenlandse luchthaven, zonder dat dit duidelijk in de advertentie stond.
Vooral de aanbiedingen van Prijsvrij en D-reizen lagen toen al onder een vergrootglas, omdat reisprijzen tijdens het boeken veranderden. De RCC oordeelde in 2025 dat deze reisorganisaties zich niet houden aan de regels die zogenoemde lokkertjes verbieden. Toch blijkt het probleem anno 2026 nog niet opgelost.
Sandra Molenaar, directeur Consumentenbond: „Reisaanbieders overtreden hiermee de wettelijke regels. Ze moeten gewoon zorgen dat reizen waarmee ze adverteren ook voldoende beschikbaar zijn.” Volgens advocaat Stephan Mulders, gespecialiseerd in privacy- en technologierecht bij Blenheim, is het algemene uitgangspunt dat een aanbod nooit misleidend mag zijn. „Als je dus een bepaalde prijs noemt, dan moeten er ook vakanties voor die prijs beschikbaar zijn. Het louter een van af-prijs noemen is daarbij niet voldoende.”
Reacties reisorganisaties
De meeste reisaanbieders laten desgevraagd weten dat prijsverschillen vooral het gevolg zijn van ’dynamische prijsstelling en voortdurend veranderende beschikbaarheid’.
Prijsvrij/D-reizen zegt de afgelopen jaren fors te hebben geïnvesteerd in technologie, realtime prijsverwerking en beschikbaarheidscontroles om consumenten „zo actueel mogelijke prijzen en beschikbaarheid te tonen”. Volgens het bedrijf zijn prijsverschillen „geen fout in het systeem, maar een logisch gevolg van een moderne digitale reismarkt waarin prijzen en beschikbaarheid voortdurend veranderen”.
Dé VakantieDiscounter herkent zich niet in de kwalificatie ’lokadvertenties’. „De prijzen die wij in advertenties tonen, zijn gebaseerd op daadwerkelijk beschikbare reizen op het moment dat de advertentie wordt samengesteld. Wij tonen daarbij altijd een vanaf-prijs. Er is geen sprake van het bewust adverteren met prijzen waarvan wij weten dat consumenten deze niet kunnen boeken. Een week Mallorca kan daardoor wel eens van 300 euro naar 350 euro stijgen wanneer de goedkoopste stoelen of kamers uitverkocht zijn. Andersom kan het ook zijn dat prijzen tijdens het boekingsproces lager worden dan de prijs in de advertentie.”
Sunweb/Eliza was here zeggen „hun uiterste best” te doen om altijd de juiste, actuele prijs te tonen. „Pakketreizen bestaan uit meerdere onderdelen, zoals vlucht en accommodatie voor een specifieke reisperiode. Hierdoor kan de prijs veranderen wanneer reisdata worden aangepast, als beschikbaarheid wijzigt of als men de samenstelling van het gezelschap of leeftijd reizigers aanpast.”
TUI: „Wij zijn in constructief overleg met de Consumentenbond en we kijken waar we aanpassingen kunnen doorvoeren. In de afgelopen jaren hebben wij steeds diverse aanpassingen gedaan in onze systemen, wat tot zichtbare verbeteringen heeft geleid.”
Expedia stelt dat op de website duidelijk wordt vermeld wanneer zoekopdrachten voor het laatst zijn uitgevoerd. Door „de dynamische aard van de prijsstelling door luchtvaartmaatschappijen en hotels” kunnen aanbiedingen volgens het bedrijf inmiddels niet meer beschikbaar zijn of een andere prijs hebben. Alltours wijst op externe factoren die prijsschommelingen verder versterken. „Het aanhoudende conflict in het Midden-Oosten, de volatiele prijzen van vliegtuigbrandstof en aanpassingen in de capaciteit van luchtvaartmaatschappijen hebben allemaal bijgedragen aan grotere schommelingen in de kosten van vluchten en accommodaties, waardoor de effecten van dynamische prijsstelling worden versterkt.”
Corendon/Stip Reizen heeft niet gereageerd op vragen.
