ACM waarschuwt voor malafide telefonische verkoop thuisbatterijen: ’Hang op of neem het gesprek op’

De verkopers gebruiken bij hun telefoontjes verschillende bedrijfsnamen en doen zich nog weleens voor als medewerker van een bekende energieleverancier. Tijdens het gesprek worden consumenten onder druk gezet om aan de lijn te blijven en vervolgens overgehaald om online een handtekening te zetten. Daarbij wordt de indruk gewekt dat ze slechts een krabbel zetten voor het maken van een afspraak of het ontvangen van een offerte, maar later blijkt dat ze daarmee vastzitten aan een koopovereenkomst. De batterijen moeten dan via een lening van tienduizenden euro’s worden terugbetaald.

„Omdat we veel meldingen krijgen over malafide verkoop van thuisbatterijen, willen we mensen hier graag voor waarschuwen”, zegt Manon Leijten, bestuurslid van de ACM. „Als je ongevraagd wordt gebeld over de aanschaf van een thuisbatterij is het natuurlijk het makkelijkste om het gesprek direct te beëindigen en op te hangen. Ga je toch het gesprek aan? Dan is het verstandig het gesprek op te nemen met je mobiele telefoon. Zo leg je duidelijk voor jezelf vast wat er is besproken.” De verkoper mag dit niet weigeren, maar kan er wel voor kiezen het gesprek te beëindigen.

De toezichthouder wijst erop dat thuisbatterijen ingewikkelde producten zijn die je niet zomaar na een belletje en met een online handtekening moet aanschaffen. Is dat toch gebeurd, dan kunnen consumenten het contract altijd buinnen 14 dagen verscheuren. Als consumenten niet (goed) op deze mogelijkheid worden gewezen, hebben ze een bedenktijd van een jaar.

Consumenten die tijdens het verkoopgesprek zijn misleid, bijvoorbeeld omdat ze foute of onvolledige informatie kregen, kunnen hun contract sowieso vernietigen. „Op ACM ConsuWijzer staan adviezen en voorbeeldbrieven voor consumenten die de aankoop van een thuisbatterij willen annuleren of het koopcontract willen vernietigen”, zo zegt de toezichthouder.

Thuisbatterijen kunnen – afhankelijk van de manier waarop ze worden gebruikt – helpen om de energietransitie te versnellen en kunnen in theorie gunstig zijn voor de portemonnee. Bijvoorbeeld als ze ingezet worden om zelf opgewekte zonnestroom tijdelijk op te slaan om later op de dag te gebruiken.

Het is in de praktijk echter niet zo dat huishoudens met zonnepanelen een thuisbatterij altijd (binnen een paar jaar) terugverdienen. Daarom adviseert de ACM mensen die een thuisbatterij willen kopen om hier zelf goed onderzoek naar te doen en verschillende typen en modellen thuisbatterijen goed met elkaar te vergelijken.