Gert Deinum van muziekhuis Westerhaven. Foto: DvhN
Bij Ziengs, Bever Sport of muziekzaak Westerhaven schoenen zien, een broek passen of een gitaar proberen. Om dat dan elders ietsje goedkoper online te kopen. „Vooral van jongeren krijg je de gunfactor niet”, zegt Gert Deinum.
Was de klant van de Groningse boekhandelaar Esmée Uiterwaal-Eenkhoorn een ‘uitzondering’, zoals ze zelf denkt? De klant die ze in haar zaak One More Chapter twintig minuten liefdevolle adviezen gaf en toen er een stapel boeken klaarlag tegen haar zei. „Oké, dank je! Ik maak even een foto van deze boeken en dan bestel ik ze op Amazon.”
Want daar is het ietsje goedkoper.
Hoe bijzonder is deze manier van spullen kopen eigenlijk? Bever Sport in Groningen is een speciaalzaak voor buitensport aan de Sint Jansstraat. De jonge medewerkers Guus en Jade weten zeker dat wat Esmée overkwam bepaald geen uitzondering is. „Wij zien zo nu en dan klanten foto’s maken van onze artikelen, schoenen, kleding, noem maar op”, vertelt Guus, „En dan weten we het wel. Dan gaan ze onze prijs vergelijken met die van een webshop. Om het artikel dan daar ietsje goedkoper online te kopen. Ik zie het graag anders, maar het is nu eenmaal zo.”
‘Bij ons passen ze de maat’
Jade ziet de laatste tijd ook nog ander gedrag van ‘toch geen klanten’. „Mensen komen ook bij ons kijken en om te passen”, zegt ze, „Dan hebben ze op de tweedehandssite Vinted iets gezien, maar weten ze niet of het wel de goede maat is. Een vrouw vertelde me dat onlangs eerlijk. Ze moest even weten welke maat ze moest hebben en ze vroeg of ze die bij ons kon passen. En ja, dat kan, zo is onze service. We proberen zo’n klant dan wel te overtuigen dat wij haar dan wel die service verlenen.”
Foto’s maken van artikelen in de winkel van Bever Sport, broeken passen om te zien of die tweedehandse goed past. De twee Bever Sport-medewerkers Guus en Jade zien dit winkelgedrag vooral onder jongere klanten. „Bever is een winkel met goede kwaliteitsspullen, die is vaak wat duurder. Maar dan nog.”
‘Ben je heel veel in de weer geweest voor zo’n klant en dan...’
Ook bij Ziengs Schoenenwinkel aan de Grote Markt valt het Paulien en Luc op dat het ‘wel kijken maar elders online kopen-gedrag’ vooral voorkomt bij hun leeftijdgenoten, ‘jonge mensen onder de dertig’.
Paulien: „Als ze binnenkomen checken ze vaak meteen op hun telefoon waar de schoen die ze zoeken goedkoper is. Maar ze kijken bij ons hoe die er in het echt uit ziet en ze passen ‘m ook.”
Luc: „Soms vraag ik of ik een schoen online moet bestellen, als Ziengs hebben we een eigen site. ‘Nee, hoor, ik bestel zelf wel’, zeggen ze dan.”
Desgevraagd geeft Paulien toe dat het haar wel stoort. „Ja, vooral als je heel veel in de weer bent geweest voor een klant”, zegt ze. „Steeds nieuwe schoenen gehaald om te passen, helpen om de beste maat te vinden. Ik vind het logisch dat ik met liefde moeite doe om zo’n klant zo goed mogelijk te adviseren. Maar als ik dan hoor ‘nou bedankt voor alle hulp, ik bestel het toch elders’ dan baal ik wel eens. Want eigenlijk betaal je dus niet voor onze service die wij je hebben verleend en die zo’n goedkopere webshop niet geeft. Wij zijn geen etalage, niet de paskamer voor de online shops, maar zo worden wij als winkel wel vaak gebruikt.”
‘Het ligt vooral aan de service van een winkel’
Parfumerie Douglas is een ideale winkel voor online-koopjesjagers, weet een ervaren medewerkster van het Groninger filiaal aan de Guldenstraat. „Ja, alleen hier kun je de parfum die je graag wilt ook ruiken en proberen op je huid. Online niet. We merken het wel. Soms zeg ik, zal ik voor je bestellen via onze site? Dan hoor je: nee hoor, dat doe ik zelf wel. En dan weet je genoeg.”
Miriam uit Groningen verlaat net met haar dochter Tessa de Douglas winkel in hartje Stad. „Ik heb wél iets gekocht. Een lipstick. ” zegt Miriam. „Tuurlijk koop ik ook wel eens iets online. Het ligt vooral aan de service van een winkel of je het daar koopt of online bestelt.” Dochter Tessa is het met haar moeder eens: „Als een winkel je het gevoel geeft dat ze je goed helpen, dan koop je het gewoon in die zaak. Dan bestel je het niet online, ook al is daar ietsje goedkoper.”
‘Jongeren weten niet wat de gunfactor is’
In Muziekhuis Westerhaven legt Gert Deinum uit dat de fysieke winkel onontbeerlijk is voor muzikanten. „Voor je een gitaar of bas koopt, moet je die toch echt eerst in de hand hebben gehad” zegt Deinum, die al dertig jaar tips en adviezen geeft aan klanten die een instrument willen kopen. „Voelen hoe die is, hoe die speelt. En klinkt. Want als je ‘m later online in rood met drie gele stipjes koopt, kan dat exemplaar net anders klinken en spelen. Een instrument is als een natuurproduct. Nooit helemaal hetzelfde.”
Bij een keyboard – een elektronisch toetsenbord– ligt dat volgens Deinum ‘jammer genoeg’ net anders. „Keyboard A is identiek aan keyboard B. Tja, als ze die dan voor 20 euro goedkoper op een website zien staan, kopen ze die. Vaak komen ze hier dan wel eerst voor informatie, om zo’n ding uit te proberen, even voelen en spelen en dan online kopen. Elders.”
Deinum herkent meestal de mensen die hij bij hem in het Muziekhuis zag, die terugkomen met gitaren van de grote online-verkopers als Bax en Thomann. „Vaak zien we dat meteen. Ik herken de eigen merken van die webshops. Het zijn vaak jongeren, onder de dertig. Die hebben nog een andere mentaliteit. Die groep is nog niet trouw aan een winkel, de gunfactor voor de service die je ze geeft, dat kennen ze helemaal niet. Maar goed, trouw moet je ook opbouwen.”
Online wint terrein en groeit sneller
Het Centraal Bureau voor Statistiek (CBS) meldde afgelopen vrijdag dat de detailhandel in maart dit jaar drie procent meer heeft verkocht dan die maand vorig jaar. Aan voedingsmiddelen gaf de consument twee procent meer uit. In de zogeheten non-foodbranche - van schoenen tot boeken, van broeken tot gitaren- groeide de omzet met bijna 4 procent. Dat de omzet van detailhandel steeg komt hier niet van ‘stenen’ winkels. De groei komt daar vooral van online-aankopen. Het CBS constateerde dat de online-omzet vorige maand met bijna 8 procent is gestegen ten opzichte van maart 2025.
