Veerboot MS Romantika van Holland Norway Lines. Foto: archief Anjo de Haan
De veerboot van Holland Norway Lines (HNL) tussen Eemshaven en Kristiansand van zaterdag vaart niet. De tocht is uit voorzorg geannuleerd, omdat de kade niet beschikbaar is. Reiziger Hanjo Jansen: „We maken nu allemaal extra kosten die waarschijnlijk niet vergoed worden”.
23.00 uur was het toen de vriend van Hanjo Jansen uit Winterswijk de mail kreeg dat hun geplande overtocht van Eemshaven naar Kristiansand niet doorging. Ongeveer vijftien uur voordat ze zouden vertrekken. De boot zou niet kunnen aanmeren in Eemshaven, dus liet rederij Holland Norway Lines weten dat de tocht helemaal niet doorgaat.
Dan maar met de concurrent
Halsoverkop boekten de twee een nieuwe overtocht vanaf Kiel in Duitsland, met concurrent Color Line. Om 5.00 uur vanochtend zaten ze in de auto om daar op tijd te zijn. Ze moesten wel. Beide hebben maandag een sollicitatiegesprek in Kristiansand.
Holland Norway Lines heeft de laatste weken vaker te maken gehad met vertragingen, omdat het geen eigen ligplaats meer heeft in de haven. De rederij werkt aan een eigen kade zodat dit niet meer voorkomt in de toekomst. „Ik had wel gelezen over de vertragingen van de laatste tijd, dus daar hield ik rekening mee. Maar dit vind ik wel heel slecht”, zegt Jansen.
„Een retour met HNL kostte ons 850, deze nieuwe tocht is 900 euro voor een enkeltje”, zegt hij. „Daarbovenop komt vijf uur rijden naar Kiel en vier uur naar Kristiansand. We zijn dus veel meer geld kwijt. De kosten voor de gemiste tocht krijgen we terug en we hebben een voucher van 40 procent korting gekregen voor onze volgende boeking bij HNL, maar al die extra kosten krijgen we waarschijnlijk niet vergoed.”
Het is dat hij wel vaker in Kristiansand zal moeten zijn, vanwege dat sollicitatiegesprek en emigratieplannen, maar als het alleen een vakantie was geweest, betwijfelt hij of hij gebruik zou maken van de voucher.
Geannuleerd uit voorzorg
Woordvoerder Annebel Nillessen Blaauw van Holland Norway Lines laat weten dat ze de tocht hebben geannuleerd uit voorzorg. „We voorzagen dat we weer vertraging zouden oplopen omdat het onzeker was of de ligplaats beschikbaar zou zijn. We wilden dat voorkomen. Daarom hebben we gekozen voor deze oplossing. We zijn gisteren op tijd begonnen met informeren. Reizigers krijgen de keuze uit compensatiemogelijkheden. Zo kunnen ze een nieuwe boeking maken, die mag ook in het hoogseizoen zijn of ze kunnen hun geld terugkrijgen. Mensen die wel moeten reizen, bijvoorbeeld vanwege een sollicitatiegesprek, worden gecompenseerd voor alle extra kosten die ze maken.”
„We betreuren de gang van zaken, maar het is wel zo dat vertragingen en annuleringen horen bij transport en reizen. Bij andere rederijen en maatschappijen gebeurt dat ook”, zegt Nillessen Blaauw.
Overigens kunnen reizigers die vanuit Noorwegen reizen vandaag wel gewoon aankomen in Eemshaven. „Dat kon op de ligplaats waar we altijd aanmeren en daarna is het schip vertrokken om ruimte te maken voor de andere boot die daar vanmiddag moet liggen.”
