Dubieuze partijen proberen je telefonisch een isolatieaanpak aan te smeren. Beeld: Getty Images
Trap er niet in! Terwijl honderden Groningers en Drenten wachten op isolatieadvies voor hun woning maken dubieuze partijen misbruik van deze situatie. „Met Layla van Nationaal Verduurzamen...”
Mijn telefoon gaat. Een 020-nummer. Meestal neem ik dan niet op, nu wel. „Met Layla van Nationaal Verduurzamen. Ik bel omdat u uw gegevens bij ons heeft achtergelaten. Een collega van mij belt u binnenkort om een isolatieplan te maken. Telefonisch spreken jullie dat dan door.”
Layla heeft geen zin meer
Dit is raar. Ik heb contact met een bureau om vanuit Nij Begun een isolatieaanpak voor mijn huis te laten maken. Maar zij lieten weten dat iemand persoonlijk langskomt en op die afspraak wacht ik nog. „Ik ken jullie partij niet”, zeg ik. Dan heeft Layla er blijkbaar geen zin meer in, want ze hangt de telefoon op.
Met een raar gevoel blijf ik achter. Wat was er gebeurd als ik op haar aanbod was ingegaan? Dit stopte op tijd. Maar met mij wachten honderden Groningers en Drenten op isolatieadvies. Als die hier maar niet intrappen.
Dit zaakje stinkt
Een dag later ga ik op onderzoek uit. Ik bel het nummer terug. Ik hoor een wachtmuziekje en dan.. Niks. Nog een keer. Een ander wachtmuziekje. De telefoon gaat over en.. opnieuw helemaal niks. Online check ik via het online register Who Is wanneer de pagina is aangemaakt. Nog geen maand geleden. Dit zaakje stinkt.
„Heel fijn dat dit bedrijf zo snel de verkeerde persoon te pakken had”, reageert projectcoördinator Puck Rothengatter van Bureau voor Verduurzamen, de partij waar ik daadwerkelijk via e-mail en telefoon contact mee heb gehad. Ze kent verhalen van partijen die bij mensen langsgingen om aan de deur isolatiemateriaal te verkopen. De gemeente Veendam stuurde daar zelfs een officiële waarschuwing voor.
Partij maakt misbruik van situatie
Dit vreemde verhaal dat ik haar nu voorleg kent ze nog niet. Ze is duidelijk in haar reactie: „Dit zijn wij niet, het is ook geen vertakking van ons en deze partij is ook geen officiële ondersteuner van Nij Begun.” Ze baalt ervan.
„Wij zijn er om vanuit het Rijk inwoners van Groningen en Noord-Drenthe te ondersteunen. Het kost soms best wat moeite om het vertrouwen van inwoners te winnen. Nu vertrouwen veel mensen ons eindelijk en dan komt er een partij die misbruik maakt van de situatie!”
Advies Nij Begun is gratis
Vier partijen zijn aangesteld als isolatieondersteuner voor Nij Begun. Dat zijn Bureau voor Verduurzamen, EnergiePloeg, EnergieKlus en het Regionaal Energieloket. Zij ondersteunen inwoners van Groningen en Noord-Drenthe hoe ze gebruik kunnen maken van de isolatiesubsidie.
„Via de website maak je een afspraak met een isolatieadviseur. Die komt bij je thuis om alles door te meten. Daar komt een uitgebreid plan uit, inclusief kostenraming”, vertelt woordvoerder van Nij Begun Marleen Hanenberg. Van het telefonisch bespreken van een isolatieplan, zoals Layla mij voorhield, is dus nooit sprake. Bovendien moet je ondersteuning en advies eerst zelf aanvragen via isolatie.nijbegun.nl.
De officiële samenwerkingspartners van Nij Begun kunnen bij een huisbezoek altijd hun Nij Begun-pas laten zien. Het allerbelangrijkste om echt van nep te onderscheiden: „Wat we vanuit Nij Begun doen is gratis.” Op de website van Nij Begun is bovendien te checken met welke bedrijven ze samenwerken voor het uitvoeren van de isolatiemaatregelen. Ze heeft nog een tip voor mensen die twijfelen of ze met een legitieme partij te maken hebben.
Hang op en schakel hulp in
„Als mensen worden benaderd door bedrijven die ze niet vertrouwen mogen ze altijd ons Klanten Contact Centrum (KCC) bellen, dan kijken zij mee. Als wij de twijfel delen dan zoeken we altijd contact met het bedrijf.”
Volgens Hanenberg zijn bij het KCC deze week meerdere telefoontjes geweest over bedrijven die de geschetste werkwijze hanteren. Nij Begun probeert nog met hen in contact te komen. Landelijk meldpunt Fraudehelpdesk (zie kader) komt ten slotte nog met een logisch, maar belangrijk advies:
„Eigenlijk zou iedereen, ongeacht of ze het vertrouwen of niet, eerst moeten ophangen bij een ongevraagde benadering via de telefoon. Eerst nadenken of het logisch, geloofwaardig en betrouwbaar is. Als je iets wil met het ongevraagde aanbod, ga dan zelf op zoek naar een betrouwbare aanbieder.”
Direct nadat ik een punt heb gezet achter dit artikel gaat mijn telefoon opnieuw. Een 040-nummer dit keer. En weer met een contractaanbieding die te mooi klinkt om waar te zijn. Gelukkig telt een gewaarschuwd mens..
Iets soortgelijks meegemaakt of wil je reageren? Mail leonie.sinnema@dvhn.nl
Fraudehelpdesk
De plek om (pogingen tot) fraude en online oplichting te melden is de fraudehelpdesk. Ook hen hebben we een aantal vragen voorgelegd naar aanleiding van het telefoontje. De woordvoerder reageert schriftelijk.
Is de fraudehelpdesk bekend met dit bedrijf?
„Wij mogen dit soort gegevens niet vastleggen, dus over specifiek deze partij kan ik niets zeggen. Wel kan ik zeggen dat wij veel meldingen krijgen over dit soort oplichting/misleidende verkoop. Oplichters doen zich voor als energiebedrijf, plaatser van zonnepanelen of bedrijf voor het isoleren of verduurzamen van woningen.”
Bij mij werd voortijdig opgehangen, maar hebben jullie enig idee volgens welk script deze oplichters werken?
„Het gebeurt vaker dat er in twee stappen gewerkt wordt: je wordt gebeld en dan wordt er telefonisch een afspraak gemaakt voor een adviesgesprek. Je moet hiervoor dan ‘even ergens op klikken’ om de afspraak te bevestigen of je moet bijvoorbeeld een offerte ‘bevestigen’ die tijdens het adviesgesprek met je zal worden doorgenomen. Een andere oplichter komt vervolgens bij je thuis voor het ‘adviesgesprek’ en dan blijkt dat je geen offerte hebt getekend, maar een koopcontract. Er zijn wat varianten op deze werkwijze, maar de twee stappen zien we vaak: eerst een telefoontje met een ‘vrijblijvend’ aanbod, dan een bezoek aan huis van een zogenaamde adviseur, waarna blijkt dat je ergens aan vastzit.”
Nog meer tips voor als mensen de boel niet vertrouwen?
„Check of een bedrijf staat ingeschreven bij de Kamer van Koophandel, check of er bij de politie iets bekend is over het bedrijf, check vooral ook reviews/klachten over het bedrijf. Maak bij voorkeur gebruik van bedrijven met een keurmerk. En twijfel je, kom je er zelf niet uit, bel dan de Fraudehelpdesk, dan kijken we mee.”
